Politique de retours, remboursements et échanges

Cette politique s’applique aux achats effectués sur ogbravi.com. Elle précise comment exercer votre droit de rétractation, renvoyer un article, demander un remboursement ou obtenir la réparation ou le remplacement d’un produit. Elle s’applique dans le respect des droits impératifs prévus par la législation française et européenne. Directive 2011/83/UE · Code de la consommation — Droit de rétractation

1. Les retours en bref

2. Exercer le droit de rétractation

Pour un achat éligible, vous disposez de 14 jours calendaires pour vous rétracter sans avoir à justifier votre décision. Le délai est calculé à compter de la réception du bien par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur. Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, ou lorsqu’un bien est livré en plusieurs lots ou pièces, le délai est calculé à compter de la réception du dernier bien, lot ou élément, dans les cas prévus par la loi.

Pour vous rétracter, transmettez avant l’expiration du délai le formulaire type ou toute déclaration exprimant clairement votre décision. Vous pouvez écrire à clientcare@ogbravi.com. Pour faciliter l’identification de votre achat, indiquez si possible votre nom, le numéro de commande, les articles concernés et la date de réception. Pour les contrats conclus via une interface en ligne, la loi prévoit également une fonctionnalité gratuite permettant d’exercer ce droit en ligne.

L’envoi de la déclaration dans le délai suffit pour exercer votre droit. Vous pouvez ensuite suivre les instructions de retour sans attendre une autorisation de rétractation. Sauf si Ogbravi propose de récupérer les biens, renvoyez-les sans retard excessif et au plus tard 14 jours après avoir communiqué votre décision. Conditions générales de vente · Code de la consommation — Droit de rétractation

3. Organiser le retour

Avant l’envoi, contactez le service client afin d’obtenir l’adresse de retour et les consignes adaptées à votre article. Selon le produit et le motif du retour, Ogbravi peut vous communiquer une référence de retour, fournir une étiquette prépayée ou organiser un enlèvement, notamment pour les articles volumineux. Le service client peut également préciser comment protéger le produit et le remettre au transporteur.

Utilisez l’adresse communiquée pour votre retour. Pour éviter qu’un colis soit retardé ou ne puisse pas être rattaché à votre commande, demandez confirmation avant d’utiliser l’adresse de contact indiquée à la section 17. Conservez, si possible, votre preuve d’expédition ou d’enlèvement.

4. Frais de transport pour le retour

4.1. Changement d’avis

Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, Ogbravi prend en charge les frais directs de retour. Selon l’article, le service client peut fournir une étiquette prépayée, désigner un transporteur ou proposer un autre mode de retour sans avance de frais.

4.2. Article défectueux, endommagé ou non conforme

Ogbravi prend également en charge les frais de retour nécessaires lorsqu’un article est défectueux, a été abîmé pendant le transport, ne correspond pas à la commande ou à sa description, ou présente des pièces ou accessoires manquants. Le service client vous indique la procédure adaptée au problème constaté.

4.3. Utilisation d’un autre service de transport

Si vous souhaitez utiliser un autre transporteur ou service, contactez Ogbravi avant l’envoi. Si vous choisissez de votre propre initiative une solution plus coûteuse, le supplément par rapport au mode proposé peut rester à votre charge, sous réserve de vos droits légaux.

5. Vérifier et emballer l’article

Vous pouvez ouvrir l’emballage et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Vous pouvez vous référer aux vérifications qu’il est habituellement possible d’effectuer en magasin.

Lorsque vous préparez le retour, rassemblez si possible les pièces, accessoires, notices et autres éléments fournis. Vous pouvez réutiliser l’emballage d’origine si vous l’avez conservé, ou employer un emballage adapté qui protège le produit pendant le transport. Le retour peut être effectué sans l’emballage d’origine.

6. Dépréciation du produit

Une dépréciation peut être prise en compte si elle résulte de manipulations qui dépassent les vérifications nécessaires et si Ogbravi vous a fourni l’information légale sur le droit de rétractation. Selon les circonstances, elle peut résulter d’un usage prolongé, d’une modification, de pièces manquantes ou de dommages liés au montage, au démontage ou à un emballage de retour insuffisant.

Si les conditions légales sont réunies, toute retenue correspond à la perte de valeur effectivement constatée. Ogbravi documente l’état de l’article et les éléments retenus pour le calcul. Le droit de rétractation peut être exercé même lorsque le produit a subi une dépréciation. Code de la consommation — Article L. 221-23

7. Garantie légale de conformité

En application des articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation, Ogbravi répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance et qui apparaissent dans les deux ans suivant celle-ci. Un défaut de conformité peut notamment concerner le type, la quantité, la qualité ou les caractéristiques du bien, son aptitude à l’usage habituel ou convenu, ou l’absence d’accessoires ou d’instructions que vous pouviez raisonnablement attendre.

Vous pouvez, en principe, choisir entre la réparation et le remplacement. La mise en conformité est gratuite et intervient dans un délai raisonnable, au plus tard 30 jours après votre demande, sans inconvénient majeur pour vous. Elle inclut, selon le cas, la prise en charge de l’enlèvement, du transport et de la remise à disposition du bien. Si le choix demandé est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés dans les conditions prévues par la loi, Ogbravi motive sa décision par écrit ou sur un autre support durable.

Vous pouvez demander une réduction proportionnelle du prix ou, lorsque les conditions légales sont réunies, la résolution du contrat. Cela peut notamment s’appliquer si la mise en conformité est refusée, dépasse le délai légal, vous occasionne un inconvénient majeur ou laisse subsister le défaut après une tentative de mise en conformité. Un défaut suffisamment grave peut justifier l’un de ces recours immédiatement. La garantie légale de conformité s’applique sans préjudice des autres garanties et recours prévus par la loi. Code de la consommation — Mise en œuvre de la garantie légale de conformité

8. Signaler un défaut, un dommage ou une pièce manquante

Contactez le service client en précisant le numéro de commande, l’article concerné, le problème constaté et, si vous la connaissez, la date à laquelle il est apparu. Pour une pièce manquante, indiquez sa référence ou son emplacement dans la notice si vous pouvez l’identifier.

Des photos ou une vidéo du produit et de l’emballage peuvent faciliter le traitement. Vos droits légaux restent applicables si vous ne pouvez pas fournir ces éléments. Selon le cas, le service client peut organiser un enlèvement ou vous transmettre une étiquette prépayée.

9. Échanges

9.1. Changement de taille, de couleur ou de modèle

Si vous souhaitez un autre article pour une raison de préférence personnelle, vous pouvez retourner le premier article selon les conditions de rétractation applicables et passer une nouvelle commande. Le premier achat est remboursé selon la présente politique. La nouvelle commande est facturée au prix affiché au moment où vous la validez.

9.2. Remplacement d’un produit non conforme

Lorsqu’un article est non conforme, vous pouvez demander son remplacement sans frais dans les conditions prévues à la section 7. Si le remplacement est impossible ou entraîne un coût disproportionné au sens de la loi, les autres solutions prévues par la garantie légale restent accessibles selon la situation.

10. Sommes comprises dans le remboursement

En cas de rétractation sur l’ensemble de la commande, Ogbravi rembourse le montant payé pour les articles ainsi que les frais correspondant au mode de livraison standard le moins cher proposé. Si vous avez expressément choisi un service plus coûteux, le supplément lié à ce choix reste à votre charge.

En cas de retour partiel, le remboursement éventuel des frais de livraison initiaux dépend des articles conservés, de la manière dont les frais étaient calculés et des règles applicables. Si les 6,54 € de frais de livraison initialement payés doivent être remboursés, ils sont inclus dans le versement. Les frais directs de transport pour le retour sont pris en charge dans les conditions de la section 4. Politique de livraison · Code de la consommation — Droit de rétractation

11. Délais et mode de remboursement

Pour une rétractation, Ogbravi procède au remboursement sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après avoir été informé de votre décision. Sauf si Ogbravi propose de récupérer lui-même les biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la réception des articles ou jusqu’à la présentation d’une preuve de leur expédition, selon l’événement qui intervient en premier.

Lorsque les conditions du remboursement sont réunies, Ogbravi transmet généralement l’opération au prestataire de paiement sous 1 à 3 jours ouvrés, dans le respect du délai légal applicable. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès sur un autre moyen qui n’occasionne aucuns frais. Ogbravi ne facture aucuns frais de traitement.

Après transmission, l’inscription du remboursement sur le compte prend généralement 10 à 15 jours, selon la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement. Ce délai d’inscription ne modifie pas les obligations légales d’Ogbravi. Code de la consommation — Droit de rétractation · Politique de paiement

12. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation peut être exclu dans les cas définis par la loi. Cela peut notamment concerner les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, les biens qui se détériorent ou se périment rapidement, ainsi que les biens descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Lorsqu’une exception s’applique, l’information est communiquée avant la validation de la commande. Sous réserve des exceptions légales, vous conservez le droit d’examiner le produit dans les conditions décrites à la section 5. Les droits liés à un défaut ou à une non-conformité restent applicables aux produits exclus du droit de rétractation. Code de la consommation — Droit de rétractation

13. Dommages pendant le transport

Si un colis ou un article présente un dommage visible à la livraison, vous pouvez, lorsque les circonstances le permettent, le signaler sur le document de livraison et photographier l’emballage et le produit. Contactez rapidement le service client et conservez l’emballage et l’étiquette de transport si possible. Vous pouvez faire valoir vos droits légaux même si vous n’avez pas formulé de réserves à la remise du colis.

Selon l’état de l’article, les éléments disponibles et les règles applicables, Ogbravi peut organiser un enlèvement, une réparation, un remplacement ou un remboursement. Politique de livraison

14. Colis perdu ou indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique une perte ou une livraison alors que vous n’avez rien reçu, contactez le service client. Indiquez le numéro de commande, le numéro de suivi et l’adresse de livraison. Si possible, précisez si une autre personne a réceptionné le colis ou si le transporteur a laissé un avis de passage ou de remise.

Ogbravi peut demander au transporteur de vérifier l’acheminement ou les conditions de remise. La demande est traitée au regard des éléments disponibles et des droits applicables en matière de livraison. Politique de livraison

15. Perturbations exceptionnelles

Une grève, une catastrophe naturelle, une interruption de transport, une mesure des autorités ou une autre perturbation logistique peut modifier les modalités pratiques d’un retour ou d’un échange. Si un incident affecte votre dossier, le service client peut vous informer de son état et des solutions disponibles. Vos droits et les délais impératifs prévus par la loi restent applicables.

16. Données personnelles

Ogbravi utilise les données nécessaires au traitement de votre demande, notamment votre nom, vos coordonnées, le numéro de commande, les références du produit, les informations de transport, le statut du paiement ou du remboursement et les échanges avec le service client. Si vous fournissez des photos ou des vidéos, elles peuvent servir à examiner l’état du produit et à traiter le dossier.

Ces informations peuvent être utilisées pour identifier la commande, organiser un enlèvement ou un retour, traiter un remboursement ou un échange, mettre en œuvre la garantie légale, prévenir la fraude ou gérer un litige. Vous pouvez adresser vos demandes relatives à vos données à clientcare@ogbravi.com. Politique de confidentialité

17. Service client et adresse de retour

Pour une rétractation, un retour, un remboursement, un échange ou une demande liée à un produit défectueux, vous pouvez joindre le service client aux coordonnées suivantes.

• Courriel · clientcare@ogbravi.com

• Téléphone · +1 (515) 288-6471

• Adresse de contact · 127 Hughes Ave, Des Moines, IA 50315, États-Unis

• Horaires, heure de Paris (CET/CEST) · Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. Le samedi, de 9 h à 16 h.

Avant d’expédier un article, demandez au service client l’adresse de retour et, selon le cas, l’étiquette prépayée ou les modalités d’enlèvement. Nous contacter

18. Mise à jour de la politique

Ogbravi peut actualiser cette politique pour tenir compte d’une évolution légale ou d’un changement dans les modalités de retour, de transport ou de service après-vente. La version publiée indique sa date d’application. Les consommateurs conservent les droits acquis au titre des commandes passées avant l’entrée en vigueur de la nouvelle version.