Cette politique explique comment les données personnelles sont collectées et utilisées lorsque vous consultez ogbravi.com, créez un compte, passez une commande ou contactez le service client. Elle couvre aussi le paiement, la livraison, l’annulation, les retours, les remboursements et les demandes au titre de la garantie légale. Elle s’adresse aux visiteurs, aux titulaires d’un compte et aux clients du site. Règlement général sur la protection des données (RGPD)
1. Responsable du traitement et coordonnées
Ogbravi détermine les finalités et les moyens des traitements décrits dans cette politique pour les services qu’il fournit sur ogbravi.com. Pour toute question relative à vos données, utilisez les coordonnées suivantes.
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Courriel · clientcare@ogbravi.com
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Téléphone · +1 (515) 288-6471
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Adresse de contact · 127 Hughes Ave, Des Moines, IA 50315, États-Unis
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Horaires, heure de Paris (CET/CEST) · Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. Le samedi, de 9 h à 16 h.
2. Données susceptibles d’être traitées
Les données utilisées dépendent des fonctionnalités que vous utilisez et des démarches que vous effectuez.
2.1. Identité et coordonnées
Le traitement peut porter sur votre nom, vos adresses de facturation et de livraison, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone et, lorsque vous faites livrer une commande à une autre personne, les coordonnées du destinataire.
2.2. Compte client
Si vous créez un compte, les données peuvent comprendre votre identifiant, les informations nécessaires à l’authentification, les adresses enregistrées, l’historique des commandes, vos préférences et les événements de connexion ou de sécurité. Le panier ou la liste d’envies peuvent également être associés au compte lorsque ces fonctionnalités sont utilisées.
2.3. Commandes et transactions
Ogbravi peut traiter le numéro et la date de commande, les articles et quantités, les prix, les frais de livraison, le montant total, l’état de la commande, les documents de facturation et les échanges associés. Les annulations, retours, échanges et remboursements peuvent également figurer dans l’historique de la transaction.
2.4. Paiement
Selon le mode de paiement, Ogbravi peut recevoir le numéro de référence de la transaction, le résultat de l’autorisation, le montant, l’état du paiement ou du remboursement et des informations limitées sur la carte, telles que son réseau, ses derniers chiffres ou son pays d’émission. Les réseaux indiqués pour Ogbravi sont Visa, American Express et Diners Club, selon les options affichées lors du paiement. Le prestataire de paiement, la banque ou le réseau de cartes peut traiter les informations nécessaires à l’autorisation et à la sécurisation de la transaction. Politique de paiement
2.5. Livraison et suivi
Pour les livraisons en France, les informations peuvent comprendre le nom du destinataire, son adresse, ses coordonnées, les références des articles et colis, le numéro de suivi, les événements de livraison et les échanges liés à un incident. USPS, DHL Express et UPS figurent parmi les transporteurs susceptibles d’intervenir. Les données communiquées servent à assurer la livraison, le suivi, un éventuel enlèvement ou le traitement d’un incident. Politique de livraison
2.6. Retours, remboursements et garanties
Une demande peut nécessiter le numéro de commande, la date de réception, les références du produit, des informations sur le retour et l’état de l’article, ainsi que le montant ou le statut du remboursement. Si vous signalez un défaut, une photo, une vidéo ou une description peut aider à l’identifier. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans justifier votre décision. Politique de retours, remboursements et échanges
2.7. Service client et réclamations
Ogbravi peut conserver les coordonnées utilisées pour contacter le service client, le contenu des échanges, les références de commande et les pièces que vous transmettez pour résoudre une demande ou un litige. Un éventuel enregistrement d’appel suppose une information préalable et une base légale applicable.
2.8. Appareil et utilisation du site
La consultation du site peut générer des données techniques telles que l’adresse IP, le type d’appareil, le navigateur, le système d’exploitation, les horaires de connexion, les pages consultées, la provenance de la visite et les journaux d’erreurs ou de sécurité. Les données de navigation, les événements liés au panier et les identifiants de traceurs sont traités selon la fonctionnalité utilisée et les règles décrites à la section 8.
2.9. Prospection et préférences de confidentialité
Ogbravi peut traiter votre adresse électronique, le statut de votre inscription aux communications commerciales, vos choix de traceurs et les informations permettant de conserver une trace de ces choix, notamment leur date, leur version et un éventuel retrait. Les interactions avec des communications commerciales peuvent être traitées lorsque les conditions légales sont réunies.
3. Provenance des données
3.1. Informations que vous communiquez
Vous fournissez des données lorsque vous créez un compte, renseignez une adresse, passez une commande, contactez le service client, faites une demande après-vente ou modifiez vos préférences.
3.2. Informations recueillies lors de l’utilisation du site
Certaines données proviennent des journaux du site ou de technologies comme les cookies, le stockage local, les pixels et les balises. Leur utilisation dépend de leur finalité et, lorsque la loi l’exige, de votre consentement.
3.3. Informations transmises par des prestataires
Les prestataires concernés peuvent transmettre des résultats de paiement, des informations de suivi et de remise, des éléments de vérification antifraude, des échanges d’assistance ou des statistiques d’utilisation établies dans les conditions décrites ci-dessous.
4. Finalités des traitements et bases légales
La base légale dépend de l’opération effectuée. Lorsqu’Ogbravi invoque un intérêt légitime, le traitement est limité à ce qui est nécessaire à cet intérêt et tient compte de vos droits et libertés. RGPD — Article 6
4.1. Fonctionnement et sécurité du site
Le traitement permet d’afficher les pages, de maintenir la session, de gérer le panier et de détecter les erreurs ou usages abusifs. Il repose, selon l’opération, sur les mesures précontractuelles demandées par l’utilisateur, l’exécution du service convenu ou l’intérêt légitime d’Ogbravi à maintenir un site fiable et sécurisé.
4.2. Création et gestion du compte
Les données du compte servent à permettre la connexion, à mémoriser les adresses et préférences et à rendre l’historique accessible. Le traitement repose sur l’exécution du service demandé et, pour la sécurisation du compte, sur l’intérêt légitime d’Ogbravi à prévenir les accès non autorisés.
4.3. Enregistrement et confirmation des commandes
Les données du panier, de facturation et de livraison permettent de traiter la demande d’achat, d’enregistrer la commande et d’envoyer sa confirmation. Ces opérations relèvent des mesures précontractuelles prises à votre demande ou de l’exécution du contrat. Les vérifications antifraude et les obligations de conservation relèvent des bases précisées aux sections 4.10 et 4.11.
4.4. Paiements, remboursements et contestations bancaires
Ogbravi utilise les informations de transaction pour vérifier le résultat du paiement, traiter un échec, déclencher un remboursement et examiner une contestation. Le traitement repose, selon le cas, sur l’exécution du contrat, les obligations comptables ou fiscales et l’intérêt légitime à prévenir la fraude ou à défendre des droits. Certains prestataires de paiement traitent également des données pour leurs propres finalités et obligations légales.
4.5. Annulation avant expédition
Pour traiter une demande d’annulation, Ogbravi peut identifier la commande, vérifier son état, interrompre sa préparation si cela est possible et traiter le remboursement. Ces opérations reposent sur l’exécution ou la gestion du contrat et, le cas échéant, sur les obligations légales de protection du consommateur. Politique d’annulation de commande
4.6. Expédition, livraison et suivi
Les données servent à remettre le colis au transporteur, à communiquer son suivi et à traiter les erreurs d’adresse, retards, pertes, dommages ou contestations de livraison. Les bases applicables sont l’exécution du contrat, les obligations légales de livraison et, pour les vérifications nécessaires, l’intérêt légitime à sécuriser la remise des colis et à résoudre les litiges.
4.7. Rétractation, retour et remboursement
Le traitement permet d’enregistrer la décision de rétractation, de transmettre les consignes et l’adresse de retour, de suivre le colis et de calculer puis verser le remboursement dû. Il repose sur l’exécution du contrat et les obligations légales de protection du consommateur. La conservation d’éléments utiles à un litige peut relever de l’intérêt légitime à défendre des droits.
4.8. Garantie légale de conformité
Les données permettent de vérifier l’achat et la livraison, d’examiner un défaut et d’organiser la réparation, le remplacement ou, selon le cas, une réduction du prix ou un remboursement. Ces opérations répondent aux obligations légales d’Ogbravi et à l’exécution du contrat. Politique de retours, remboursements et échanges
4.9. Assistance, réclamations et litiges
Ogbravi utilise les échanges et les éléments utiles pour répondre à une question, vérifier les faits, traiter une réclamation ou participer à une procédure de médiation, de contrôle ou de règlement judiciaire. Le traitement repose sur l’exécution du contrat, une obligation légale ou l’intérêt légitime à répondre aux demandes et à défendre des droits.
4.10. Prévention de la fraude
Des vérifications peuvent porter sur une tentative de paiement inhabituelle, une activité suspecte sur un compte, une commande répétée ou des informations incohérentes. Elles répondent à l’intérêt légitime d’Ogbravi à protéger les clients, les comptes et les transactions, ainsi qu’aux obligations légales applicables à certaines opérations.
4.11. Comptabilité, fiscalité et autres obligations légales
Ogbravi traite les informations nécessaires pour établir et conserver les factures, tenir les registres requis et répondre aux demandes légalement fondées d’une autorité. La base est l’obligation légale applicable. Les éléments nécessaires à la défense de droits peuvent également être conservés au titre de l’intérêt légitime.
4.12. Mesure d’audience et amélioration du site
Des outils d’analyse peuvent servir à mesurer la fréquentation, à repérer des difficultés de navigation ou à évaluer le parcours d’achat. Lorsque le consentement est requis, ces outils sont activés après votre accord. Une mesure d’audience peut bénéficier d’une exemption si elle répond aux conditions légales applicables. Politique relative aux cookies
4.13. Communications commerciales
Ogbravi peut envoyer des actualités ou des offres avec votre consentement. Lorsque la loi autorise la prospection auprès de clients existants pour des produits analogues, elle peut reposer sur l’intérêt légitime à présenter ces produits, avec une possibilité simple et gratuite de vous y opposer dès la collecte et à chaque envoi. Le lien de désinscription ou le service client vous permet d’arrêter les communications commerciales. Les confirmations de commande et les avis de livraison, de remboursement ou de sécurité restent liés au service demandé. CNIL — Prospection commerciale auprès des particuliers
5. Informations nécessaires et facultatives
5.1. Informations nécessaires à la commande
Le traitement d’une commande peut nécessiter votre nom, une adresse de livraison, une adresse électronique, un numéro de téléphone et les données utiles au paiement. Si une donnée indispensable manque, l’étape correspondante peut être impossible, par exemple la validation du paiement, la livraison ou l’identification de la commande pour un remboursement.
5.2. Informations facultatives
Les préférences de personnalisation, l’inscription aux communications commerciales et le consentement aux traceurs facultatifs relèvent de votre choix. Vous pouvez refuser ces options tout en passant une commande.
6. Destinataires des données
Ogbravi communique les données nécessaires aux personnes ou organismes qui interviennent pour la finalité concernée.
6.1. Personnes habilitées
Les personnes chargées des commandes, de l’assistance, de la comptabilité, de la logistique ou de la sécurité peuvent accéder aux données utiles à leurs fonctions.
6.2. Prestataires techniques
Selon le service utilisé, les destinataires peuvent inclure l’hébergeur, la plateforme de commerce électronique, les prestataires de stockage, d’authentification, de maintenance, de sécurité, de messagerie ou d’assistance.
6.3. Intervenants du paiement
Les prestataires de paiement, banques, acquéreurs, réseaux de cartes et prestataires de vérification peuvent recevoir les données utiles à l’autorisation, au contrôle ou au remboursement d’une transaction.
6.4. Transport et logistique
Les transporteurs et prestataires logistiques reçoivent les informations nécessaires à la préparation, à la remise, au suivi ou à la reprise des colis. Les transporteurs susceptibles d’intervenir comprennent USPS, DHL Express et UPS.
6.5. Conseils professionnels et autorités
Les données pertinentes peuvent être communiquées à des comptables, auditeurs, avocats, assureurs ou autorités compétentes lorsqu’une obligation légale, une procédure ou la défense de droits le justifie.
6.6. Prestataires d’analyse et de marketing
Les prestataires de mesure d’audience, de publicité ou de communication reçoivent les informations nécessaires aux fonctions utilisées, avec votre consentement lorsqu’il est requis. Les prestataires agissant pour le compte d’Ogbravi sont soumis aux obligations de confidentialité et de sécurité applicables au traitement confié.
7. Transferts hors de l’Espace économique européen
L’adresse de contact d’Ogbravi se situe aux États-Unis. Selon les prestataires et les services utilisés, certaines données peuvent être traitées ou consultées depuis un pays situé hors de l’Espace économique européen (EEE).
Lorsqu’un transfert soumis au RGPD intervient, son encadrement dépend du pays et du destinataire. Il peut notamment reposer sur une décision d’adéquation, sur le cadre de protection des données UE–États-Unis si le destinataire américain est certifié et si le transfert est couvert par sa certification, ou sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne, assorties si nécessaire de mesures supplémentaires. Pour connaître le mécanisme applicable à un transfert ou obtenir une copie des garanties pertinentes, écrivez à clientcare@ogbravi.com. RGPD — Chapitre V
8. Cookies et technologies similaires
8.1. Traceurs nécessaires
Ils peuvent servir à maintenir la session, mémoriser le panier, sécuriser la connexion ou permettre le passage de commande.
8.2. Traceurs de préférence
Ils peuvent mémoriser la langue, l’état d’un formulaire ou des choix d’interface. Lorsqu’ils ne sont pas strictement nécessaires au service demandé, leur utilisation est soumise au consentement dans les conditions prévues par la loi.
8.3. Traceurs de mesure d’audience
Ils peuvent servir à comprendre la fréquentation du site, les parcours de navigation et les difficultés techniques. Ils requièrent votre consentement, sauf lorsqu’ils remplissent les conditions légales d’exemption.
8.4. Traceurs publicitaires
Lorsqu’ils sont utilisés, ils peuvent servir à mesurer les résultats d’une campagne, à limiter la répétition des annonces ou à adapter les contenus publicitaires. Leur activation est soumise à votre consentement préalable.
8.5. Gestion des choix
Les réglages de confidentialité vous permettent d’accepter ou de refuser les traceurs facultatifs, de modifier vos choix et de retirer votre consentement. Un retrait s’applique aux traitements futurs. Les catégories et durées propres aux traceurs sont présentées dans la politique dédiée. Politique relative aux cookies
9. Durées de conservation
Ogbravi détermine les durées de conservation en fonction de la finalité, des obligations légales et des délais applicables à la défense de droits.
9.1. Compte client
Les données du compte sont conservées tant qu’elles sont utiles à sa gestion. Après sa suppression, les pièces de commande ou de facturation peuvent être conservées séparément pour la durée applicable.
9.2. Commandes et transactions
Les données sont conservées le temps de traiter la vente, la livraison et les opérations après-vente. Certaines pièces peuvent être archivées pendant la durée imposée par les règles comptables ou fiscales, ou pendant le temps nécessaire au traitement d’une contestation.
9.3. Assistance et réclamations
Les échanges sont conservés le temps de répondre à la demande. Les éléments utiles peuvent être conservés plus longtemps pour le suivi d’une réclamation ou la défense de droits.
9.4. Garantie légale
Les données utiles à une demande de garantie sont conservées pendant la période nécessaire à son traitement et, le cas échéant, jusqu’à l’expiration des délais applicables aux réclamations et recours.
9.5. Prospection
Les données sont conservées tant qu’elles sont nécessaires à la prospection autorisée. En cas d’opposition ou de retrait du consentement, une information minimale peut être conservée pour respecter votre choix.
9.6. Traceurs et mesure d’audience
Les durées propres aux traceurs et aux données qui en résultent sont précisées dans la politique dédiée et, selon le cas, dans les réglages de confidentialité. Politique relative aux cookies
9.7. Sécurité et fraude
Les journaux et résultats de vérification sont conservés pendant le temps nécessaire à la détection ou à l’examen d’un incident. Un dossier faisant l’objet d’une enquête ou d’un litige peut être conservé jusqu’à sa clôture. À l’échéance applicable, les données sont supprimées ou anonymisées, sauf obligation de conservation.
10. Sécurité des données
Les mesures de protection sont adaptées à la nature des données, aux usages et aux risques. Elles peuvent inclure le chiffrement des échanges, l’authentification, la limitation des accès, la journalisation, les sauvegardes et les mesures de confidentialité applicables aux personnes et prestataires autorisés.
En cas de violation de données, Ogbravi examine l’incident, prend les mesures de limitation et de correction nécessaires et informe l’autorité compétente ou les personnes concernées lorsque le RGPD l’exige. RGPD — Articles 32 à 34
11. Vérifications automatisées et examen humain
Des outils automatisés peuvent signaler une incohérence dans une commande, un paiement inhabituel ou une activité suspecte. Un signalement peut entraîner une mise en attente pendant la vérification. Si une vérification affecte votre commande, vous pouvez contacter le service client pour demander un examen humain.
Toute décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé et produisant des effets juridiques ou des effets comparables est soumise aux conditions et garanties prévues par le RGPD. Dans les cas prévus par la loi, vous pouvez demander une intervention humaine, présenter votre point de vue et contester la décision. RGPD — Article 22
12. Vos droits et la manière de les exercer
Selon votre situation et la base du traitement, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur traitement ou leur portabilité. Vous pouvez aussi vous opposer à un traitement fondé sur un intérêt légitime pour des raisons tenant à votre situation particulière et retirer votre consentement à tout moment pour les traitements qui en dépendent. Le retrait s’applique pour l’avenir.
Vous pouvez vous opposer à tout moment à l’utilisation de vos données à des fins de prospection directe. Après réception de votre opposition, vos données ne sont plus utilisées à cette fin.
Pour exercer vos droits, écrivez à clientcare@ogbravi.com ou utilisez les coordonnées de la section 1. En cas de doute raisonnable sur votre identité, Ogbravi peut demander les informations supplémentaires nécessaires à sa vérification.
Ogbravi répond en principe dans un délai d’un mois à compter de la réception de la demande. Lorsque la complexité ou le nombre de demandes le justifie, ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires. Vous êtes alors informé de la prolongation et de ses motifs dans le premier mois. L’exercice des droits est gratuit, sous réserve des règles applicables aux demandes manifestement infondées ou excessives. RGPD — Articles 12 et 15 à 22
13. Réclamation auprès d’une autorité de contrôle
Si vous estimez qu’un traitement de vos données enfreint les règles applicables, vous pouvez saisir la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) en France ou toute autre autorité de contrôle compétente. Vous pouvez contacter Ogbravi pour demander un examen de la situation ou saisir directement l’autorité. Vous conservez également les recours judiciaires prévus par la loi. CNIL — Adresser une plainte
14. Données des mineurs
Les achats effectués de manière autonome sur le site s’adressent aux personnes majeures disposant de la capacité requise. Si vous êtes parent ou représentant légal et pensez qu’un mineur a communiqué des données de manière inappropriée, écrivez à clientcare@ogbravi.com. Après vérification, Ogbravi applique les mesures adaptées à la situation, par exemple la suppression des données ou la limitation de leur utilisation.
15. Sites et services tiers
Le site peut renvoyer vers un service de suivi, une interface de paiement, un réseau social ou une autre page externe. Lorsque le tiers détermine lui-même les finalités et les moyens de son traitement, sa propre politique de confidentialité décrit l’usage qu’il fait des données.
16. Articulation avec les conditions de vente
La présente politique couvre l’utilisation des données à chaque étape de l’achat, de la consultation du site au service après-vente. Les conditions de commande, de paiement, de livraison, d’annulation et de retour figurent dans les documents commerciaux correspondants. Les droits impératifs du consommateur et les règles applicables à la protection des données continuent de s’appliquer à chaque démarche. Conditions générales de vente · Informations RGPD
17. Mise à jour de la politique
Cette politique peut évoluer si la réglementation, les fonctionnalités du site, les prestataires ou les pratiques de traitement changent. La version publiée indique sa date de mise à jour. Si une modification affecte sensiblement l’utilisation de vos données ou l’exercice de vos droits, Ogbravi peut vous en informer par un avis sur le site, par courriel ou par un autre moyen approprié.