Politique de paiement

Cette politique s’applique aux commandes passées sur ogbravi.com. Elle précise le montant à régler, les moyens de paiement proposés et les démarches à suivre en cas de paiement refusé, de débit contesté ou de remboursement. Les dispositions impératives du droit français et du droit de l’Union européenne restent applicables.

Payer en euros

Les prix et le montant de la commande sont affichés en euros (€) sur les fiches produits, dans le panier, au moment du paiement et dans la confirmation de commande. Ogbravi encaisse les paiements en euros. Si votre compte est tenu dans une autre devise, votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut convertir le montant et facturer des frais de change ou de transaction internationale selon ses propres conditions.

Vous pouvez utiliser une carte Visa, American Express ou Diners Club lorsque le réseau correspondant est proposé lors du paiement. L’acceptation dépend notamment du pays d’émission, de la validité de la carte, du plafond disponible et des règles de l’émetteur ou du prestataire de paiement. Les règlements en espèces, par chèque, par virement ou à la livraison ne sont pas proposés.

Avant de payer, vérifiez les informations du titulaire, l’adresse de facturation et le plafond disponible. Si nécessaire, vérifiez auprès de votre banque que la carte autorise les paiements en ligne, en euros ou à l’international.

Vérifier le total avant de commander

Le récapitulatif de commande présente les articles, les quantités, les prix, les remises éventuelles, les frais de livraison, les taxes applicables et le total à régler. Vérifiez également les adresses de facturation et de livraison avant de valider. Les prix des articles incluent la TVA applicable. En France métropolitaine, le taux normal est de 20 %. Le taux applicable peut varier selon le produit et la destination.

Si vous demandez une annulation partielle avant l’expédition, les frais peuvent être recalculés sur le montant des articles conservés. Si ce montant descend à 86,74 € ou moins, des frais de 6,54 € peuvent s’appliquer. Nous vous indiquons l’ajustement et le remboursement correspondant avant de finaliser l’annulation partielle.

Lorsque les conditions de votre commande prévoient une livraison DDP (« rendu droits acquittés »), le total annoncé avant validation comprend les droits de douane, les taxes d’importation et les frais de dédouanement applicables. Ogbravi ou ses partenaires prennent en charge les formalités et documents nécessaires. Vous n’avez pas à régler ces frais une seconde fois à la réception. Consultez la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.

Si nous constatons une erreur manifeste sur le prix ou les frais avant la conclusion du contrat, nous vous communiquons les conditions corrigées. Vous pouvez alors poursuivre l’achat à ces conditions ou y renoncer. Après confirmation, le prix convenu s’applique sous réserve des dispositions impératives de la loi. Les frais obligatoires sont annoncés avant la validation.

Autorisation, débit et confirmation de commande

Le prestataire de paiement et l’émetteur de la carte peuvent vérifier les informations saisies, demander une authentification supplémentaire, réserver temporairement la somme, autoriser le débit ou refuser la transaction. Une ligne « en attente », « en cours de vérification » ou « préautorisée » peut correspondre à une simple réservation du montant.

Si la commande est refusée ou annulée avant le débit, ou si le paiement échoue, la banque peut libérer la somme réservée. La ligne en attente peut alors disparaître du relevé. Le délai de libération dépend de l’établissement qui gère le paiement.

L’e-mail automatique accuse réception de votre demande et récapitule généralement le numéro de commande, les articles, les quantités, le prix, les frais de livraison, le total, l’adresse et le mode de paiement. Les modalités d’acceptation de la commande et de formation du contrat figurent dans les Conditions générales de vente.

Que faire si le paiement est refusé ou mis en attente ?

Une carte expirée, un plafond insuffisant, des coordonnées de facturation inexactes, une authentification incomplète ou un incident technique peuvent empêcher le paiement. La banque peut aussi bloquer certains achats en ligne ou internationaux. La préparation de la commande commence généralement après confirmation du paiement.

Vérifiez les informations saisies et les instructions de votre banque. Vous pouvez utiliser une autre option affichée au moment du paiement. Si un débit ou une réservation apparaît déjà sur votre compte, contactez le service client pour vérifier l’état de la commande avant de réessayer.

Avant d’accepter une commande, nous pouvons vérifier la disponibilité des articles, les coordonnées de facturation et de livraison, l’autorisation du paiement et les éventuels indices de fraude ou de commande en double. Nous pouvons suspendre le traitement pendant ces vérifications et vous demander les renseignements nécessaires. Avant la conclusion du contrat, un paiement non autorisé, des indices objectifs de fraude ou l’impossibilité de mener une vérification indispensable peuvent entraîner un refus. Une fois le contrat conclu, toute annulation reste soumise aux conditions prévues par la loi.

Sécurité et données de paiement

Les informations saisies lors du paiement transitent par une connexion chiffrée. Le prestataire de paiement traite généralement les données complètes de la carte. Ogbravi peut recevoir les informations nécessaires à la gestion de la transaction, notamment sa référence, son montant, sa date, le réseau de la carte, les derniers chiffres du numéro, l’état du paiement ou du remboursement et les résultats utiles des vérifications antifraude.

Utilisez une connexion de confiance et suivez les instructions d’authentification affichées sur la page de paiement ou par votre banque. Gardez votre numéro de carte complet, votre cryptogramme, vos mots de passe et vos codes temporaires de vérification hors de vos échanges par e-mail.

Les données utiles à la gestion de la commande, du paiement, du remboursement ou d’une contestation peuvent être communiquées, dans la mesure nécessaire, aux prestataires de paiement, aux banques, aux services antifraude, aux prestataires comptables ou fiscaux, aux partenaires logistiques concernés et aux autorités habilitées. Pour en savoir plus ou exercer vos droits, consultez la Politique de confidentialité.

Remboursement après annulation ou refus

Si une commande payée est entièrement annulée ou refusée avant l’expédition, nous remboursons les sommes encaissées, y compris le prix des articles, les frais de livraison payés et les autres montants versés au titre de la commande. En cas d’annulation partielle, le remboursement tient compte du prix des articles annulés et de l’ajustement éventuel des frais de livraison accepté avant la finalisation.

Nous transmettons généralement l’ordre de remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de l’annulation ou du refus, dans le respect des délais légaux. Le remboursement s’effectue sans frais par le moyen de paiement initial, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen, également sans frais. Consultez la Politique d’annulation de commande.

Remboursement après rétractation ou retour

Si vous vous rétractez pour l’ensemble de la commande, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison à hauteur du tarif du mode standard le moins coûteux proposé. Si vous avez expressément choisi un mode plus cher, le supplément peut rester à votre charge. En cas de retour partiel, nous remboursons le prix payé pour les articles retournés et, s’il y a lieu, la part remboursable des frais de livraison.

Ogbravi prend en charge les frais directs de renvoi en cas de rétractation valable ou lorsqu’un retour est nécessaire parce que l’article est endommagé, défectueux ou non conforme.

En cas de rétractation, nous vous remboursons sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Sauf si nous proposons de récupérer le bien, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du bien ou à la présentation d’une preuve de son expédition, selon ce qui intervient en premier. Lorsque les conditions sont réunies, nous transmettons généralement l’ordre de remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés, dans le respect du délai légal. Nous utilisons le moyen de paiement d’origine, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Consultez la Politique de retours, remboursements et échanges.

Suivre un remboursement ou signaler un débit

Le crédit apparaît généralement sur le compte utilisé lors de l’achat sous 10 à 15 jours après transmission. Le délai d’affichage dépend de la banque, du réseau de paiement, du cycle de relevé, des jours non ouvrés et, le cas échéant, de la conversion de devise. Ce délai indicatif ne prolonge pas les délais légaux de remboursement.

Si le montant reste introuvable après confirmation du remboursement, vérifiez le relevé du compte utilisé pour l’achat. L’opération peut apparaître comme un crédit, une annulation ou un ajustement du paiement initial. Demandez si nécessaire une vérification à votre banque. Si vous nous contactez, indiquez le numéro de commande, votre nom, l’adresse e-mail utilisée pour l’achat, la date et le montant du paiement ainsi que la référence du remboursement, si vous l’avez.

En cas de débit en double, de montant incorrect ou d’opération non autorisée, contactez rapidement votre banque ou votre prestataire de paiement ainsi que notre service client. Une préautorisation et le débit définitif peuvent apparaître simultanément. Nous pouvons vérifier les références, les commandes associées et les éventuelles annulations ou restitutions pour établir si deux débits ont effectivement eu lieu.

Contacter Ogbravi

E-mail · clientcare@ogbravi.com
Téléphone · +1 (515) 288-6471
Adresse de correspondance · Ogbravi, 127 Hughes Ave, Des Moines, IA 50315, États-Unis
Horaires · Du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 16 h, heure de Paris (CET ou CEST).

Mise à jour de la politique

Cette politique peut évoluer si la réglementation, les moyens ou prestataires de paiement, les contrôles de sécurité, les frais ou les modalités de remboursement changent. La version publiée indique sa date de mise à jour. Les droits acquis au titre des commandes antérieures restent applicables.