Informations RGPD

Cette page explique comment vos données personnelles peuvent être utilisées lorsque vous naviguez sur ogbravi.com, passez une commande ou contactez le service client. Elle complète la Politique de confidentialité et la Politique relative aux cookies.

Les règles applicables comprennent le règlement (UE) 2016/679, dit RGPD, la loi française n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée et les dispositions relatives aux traceurs et aux communications électroniques issues de la directive 2002/58/CE.

Faire une demande concernant vos données

Écrivez à clientcare@ogbravi.com ou appelez le +1 (515) 288-6471. L’e-mail vous permet de conserver une trace de votre demande. Indiquez le droit que vous souhaitez exercer et, si cela facilite la recherche, le nom et l’adresse e-mail utilisés pour votre compte ou votre commande, ainsi que le numéro de commande.

En cas de doute raisonnable sur votre identité, nous pouvons vous demander les seuls renseignements supplémentaires nécessaires à sa vérification. Cette démarche vise à éviter de communiquer vos données à une autre personne.

Nous répondons sans retard injustifié et au plus tard un mois après réception de votre demande. Si sa complexité ou le nombre de demandes le justifie, le délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires. Nous vous informons de cette prolongation et de ses motifs dans le premier mois.

L’exercice de vos droits est gratuit. Dans les conditions prévues par le RGPD, une demande manifestement infondée ou excessive, notamment en raison de son caractère répétitif, peut donner lieu à des frais raisonnables ou à un refus. Si nous ne donnons pas suite, nous vous en expliquons les raisons dans le délai d’un mois et vous indiquons les voies de réclamation et de recours.

Les droits que vous pouvez exercer

Droit Ce que vous pouvez demander
Information et accès Savoir si vos données sont traitées, obtenir des informations sur leur utilisation et en recevoir une copie.
Rectification Faire corriger des données inexactes ou compléter des informations incomplètes.
Effacement et limitation Demander la suppression de données ou la limitation de leur utilisation lorsque les conditions légales sont réunies.
Opposition Vous opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime pour des raisons liées à votre situation. Vous pouvez vous opposer à la prospection directe à tout moment, sans motif.
Portabilité Recevoir les données que vous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, si le traitement est automatisé et repose sur votre consentement ou sur un contrat. Vous pouvez demander leur transmission directe à un autre responsable lorsque cela est techniquement possible.
Retrait du consentement Retirer votre accord à tout moment. Les traitements fondés sur cet accord cessent pour l’avenir.
Décision exclusivement automatisée Bénéficier des protections prévues par l’article 22 du RGPD lorsqu’une décision entièrement automatisée produit un effet juridique ou vous affecte de manière comparable.

Vous pouvez déposer directement une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) en France, ou auprès de l’autorité compétente de l’État membre dans lequel vous résidez habituellement, travaillez ou estimez que l’infraction s’est produite. Vous pouvez également exercer les recours administratifs ou judiciaires prévus par la loi.

Quelles données pouvons-nous utiliser ?

  • Identité et coordonnées · Nom, adresse e-mail, téléphone, adresses de facturation et de livraison et coordonnées du destinataire.

  • Commande et service après-vente · Numéro de commande, articles, quantités, prix, remises, frais de livraison et état de la commande. Le dossier peut aussi comprendre les informations liées à une annulation, un retour, un échange, un remboursement ou une demande de garantie.

  • Paiement · Moyen de paiement, réseau de carte, montant, devise, référence de transaction, données de carte partiellement masquées et état du paiement, de la préautorisation ou du remboursement. Le prestataire de paiement traite généralement les données complètes de la carte. Gardez le numéro complet, le cryptogramme, vos mots de passe et les codes temporaires hors de vos échanges par e-mail.

  • Livraison et assistance · Transporteur, suivi, tentatives et preuve de livraison, informations sur les colis perdus, endommagés ou refusés, échanges avec le service client, photos et documents que vous transmettez.

  • Navigation et préférences · Adresse IP, appareil, système d’exploitation, navigateur, date et heure de visite, pages consultées, journaux de session et identifiants en ligne. Selon vos choix, nous pouvons également enregistrer vos préférences relatives aux cookies, vos abonnements ou désabonnements et les informations sur la date et le mode d’enregistrement de votre choix.

Ces données proviennent des renseignements que vous communiquez, de votre navigation selon vos réglages, ou d’intervenants comme les banques, les prestataires de paiement, les transporteurs, les plateformes techniques et les services antifraude. Des autorités ou d’autres personnes habilitées peuvent également fournir des informations dans le cadre prévu par la loi.

Pourquoi ces données sont-elles traitées ?

Finalité Base juridique selon la situation
Vérifier et confirmer la commande, traiter le paiement, préparer l’expédition et communiquer son état Mesures précontractuelles prises à votre demande ou exécution du contrat.
Livrer, suivre les colis, traiter les incidents et gérer les annulations, retours, échanges ou remboursements Exécution du contrat ou respect des obligations légales de protection des consommateurs.
Répondre aux demandes, examiner les réclamations et appliquer la garantie légale de conformité Exécution du contrat, obligation légale ou intérêt légitime à traiter les réclamations et à défendre des droits.
Protéger le site, les comptes et les paiements, prévenir les abus et examiner les transactions inhabituelles Intérêt légitime à sécuriser les services et à prévenir la fraude, ou obligation légale lorsqu’elle s’applique.
Établir les factures, conserver les justificatifs, répondre aux autorités et gérer les litiges Obligation légale ou intérêt légitime à établir, exercer ou défendre des droits.
Mesurer la fréquentation et améliorer le site Consentement lorsqu’il est requis. Les mesures d’audience dispensées de consentement restent limitées aux usages autorisés.
Envoyer des offres commerciales Consentement ou, lorsque la loi le permet, intérêt légitime à présenter aux clients des produits analogues à ceux déjà achetés. Vous pouvez vous opposer à ces envois à tout moment.

Certaines informations sont nécessaires pour enregistrer ou exécuter une commande, effectuer le paiement, livrer le colis, établir un document obligatoire ou identifier un dossier de retour ou de garantie. En leur absence, l’étape concernée peut être impossible à réaliser. Vous pouvez refuser les communications commerciales et les traceurs facultatifs tout en utilisant les fonctions essentielles du site.

Destinataires et transferts hors de l’Espace économique européen

Selon la démarche, les informations nécessaires peuvent être communiquées à la plateforme de vente, à l’hébergeur, aux prestataires techniques et de communication, aux banques et services de paiement, aux services antifraude, ainsi qu’aux transporteurs et partenaires logistiques. Les prestataires de mesure d’audience ou de publicité peuvent recevoir des données avec votre accord lorsque celui-ci est requis. Les conseillers comptables, fiscaux, juridiques ou d’assurance, les douanes et les autorités habilitées peuvent également recevoir les éléments nécessaires à leur intervention.

Les sous-traitants agissent sur instructions documentées. Certaines banques, certains prestataires ou certaines autorités peuvent déterminer leurs propres finalités et traiter des données sous leur responsabilité.

L’adresse de correspondance d’Ogbravi se trouve aux États-Unis. Selon le service utilisé, des données peuvent être traitées ou consultées depuis les États-Unis ou un autre pays situé hors de l’Espace économique européen. Lorsqu’un transfert relève du chapitre V du RGPD, il doit être encadré par le mécanisme applicable, comme une décision d’adéquation, des clauses contractuelles types ou des règles d’entreprise contraignantes. Une dérogation ne peut être utilisée que dans les cas prévus par le RGPD. Selon les risques, le chiffrement, la limitation des accès ou la séparation des données peuvent compléter ces garanties. Vous pouvez demander quel mécanisme s’applique à vos données et, le cas échéant, obtenir une copie des garanties pertinentes à clientcare@ogbravi.com.

Durées de conservation

Les informations de commande, de livraison, de paiement et de remboursement sont conservées pendant le traitement de la transaction, puis, pour les pièces concernées, pendant les délais comptables, fiscaux ou de prescription applicables. Les dossiers d’assistance, de réclamation et de garantie sont conservés pendant leur traitement et, si nécessaire, pendant la durée utile à l’exercice d’un recours ou au règlement d’un litige.

Les journaux techniques sont conservés pendant le temps nécessaire à la sécurité et à l’examen des incidents. L’utilisation des données à des fins de prospection cesse lorsque vous vous y opposez, retirez votre accord ou que la durée applicable expire. Les éléments nécessaires pour respecter et documenter votre choix peuvent être conservés séparément. Les durées des traceurs sont indiquées dans la Politique relative aux cookies.

À l’issue de la durée applicable, les données sont supprimées ou anonymisées. Un archivage à accès limité peut se poursuivre lorsqu’une obligation légale ou la défense de droits le justifie.

Cookies et réglages de confidentialité

Les cookies et technologies similaires peuvent servir au panier, à la connexion, à la sécurité, aux préférences, aux statistiques ou à la publicité. Les traceurs strictement nécessaires peuvent être utilisés lorsqu’une dispense s’applique. Ceux qui nécessitent votre consentement restent désactivés jusqu’à votre accord.

Vous pouvez accepter ou refuser les traceurs facultatifs par finalité, puis modifier vos choix ou retirer votre consentement dans les paramètres de cookies. Les outils, leurs usages et leurs durées sont détaillés dans la Politique relative aux cookies et dans le panneau de préférences.

Sécurité, contrôles automatisés et données des mineurs

Les outils de paiement ou de sécurité peuvent comparer les adresses de facturation et de livraison, examiner les tentatives de paiement et tenir compte de données techniques sur l’appareil ou le réseau, ainsi que d’indices de fraude ou de transactions inhabituelles. Un signalement peut entraîner une vérification supplémentaire. Si une décision relève de l’article 22 du RGPD, nous communiquons les informations requises sur sa logique, son importance et ses conséquences. Selon le cas, vous pouvez demander une intervention humaine, exprimer votre point de vue et contester la décision.

Les protections sont adaptées aux données et aux risques. Elles peuvent comprendre le chiffrement, l’authentification, la limitation des accès, les mises à jour, les sauvegardes et les procédures de réponse aux incidents.

Le site et ses produits s’adressent au grand public. Si vous pensez que des données concernant un mineur ont été recueillies sans base valable ou sans l’autorisation requise, contactez-nous. Selon la situation, nous pourrons les effacer ou en limiter le traitement.

Responsable du traitement et coordonnées

Le responsable du traitement est l’exploitant du site Ogbravi. Son identité complète et, le cas échéant, les coordonnées de son délégué à la protection des données ou de son représentant dans l’Union européenne sont à consulter dans la Politique de confidentialité.

E-mail · clientcare@ogbravi.com
Téléphone · +1 (515) 288-6471
Adresse de correspondance · Ogbravi, 127 Hughes Ave, Des Moines, IA 50315, États-Unis
Horaires · Du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 16 h, heure de Paris (CET ou CEST).

Vous pouvez envoyer une demande par e-mail à tout moment. Le délai prévu par le RGPD court à compter de sa réception.

Mises à jour

Cette page peut évoluer si la réglementation, les traitements, les prestataires, les mesures de sécurité, les traceurs ou les modalités d’exercice des droits changent. La version publiée indique sa date de mise à jour.