Cette politique s’applique aux commandes passées sur ogbravi.com. Elle précise les conditions de préparation, d’expédition, de suivi et de livraison. Les consommateurs conservent l’ensemble des droits que leur accordent les dispositions impératives françaises et européennes.
1. La livraison en bref
| Information | Conditions |
|---|---|
| Destination | France, sous réserve de la desserte de l’adresse |
| Préparation après confirmation du paiement | Habituellement 1 à 3 jours ouvrés |
| Transport après remise au transporteur | En général 7 à 14 jours |
| Frais pour une commande de 0,00 € à 86,74 € inclus | 6,54 € |
| Frais pour une commande de 86,75 € ou plus | Livraison gratuite |
| Transporteurs susceptibles d’intervenir | USPS, DHL Express et UPS |
2. Zone desservie et adresse de livraison
Ogbravi accepte les commandes à destination d’adresses situées en France. Certaines îles, zones isolées ou adresses soumises à des conditions d’accès particulières peuvent faire l’objet de restrictions. Le site ou le service client vous informe des restrictions applicables avant la confirmation de la commande.
Avant de commander, vérifiez le nom du destinataire, le numéro et le nom de la voie, le code postal, la commune, le numéro de téléphone et l’adresse électronique. Ajoutez, si nécessaire, les précisions utiles à la remise du colis, comme le bâtiment, l’étage ou les indications d’accès.
3. Montage à la réception
Certains articles sont livrés démontés ou partiellement assemblés. Reportez-vous à la notice fournie pour le montage, l’installation et les réglages. Avant de commencer, vérifiez que les pièces sont présentes et préparez les outils indiqués. Si une pièce manque, est endommagée ou ne correspond pas à la notice, interrompez le montage et contactez le service client.
Lors du traitement d’une demande après-vente, Ogbravi tient compte des circonstances si un dommage semble lié au montage, à l’utilisation ou à l’entretien du produit. Les garanties légales restent applicables.
4. Devise, taxes et livraison DDP
Les commandes sont facturées en euros. Les prix affichés au consommateur incluent la TVA applicable. Le montant total à payer, frais de livraison compris lorsqu’ils s’appliquent, est affiché avant la validation de la commande.
Pour les commandes expédiées selon les modalités DDP (rendu droits acquittés), Ogbravi prend en charge les formalités et les frais d’importation applicables. Le destinataire n’a pas à régler de droits de douane, de taxes à l’importation ou de frais de dédouanement supplémentaires à la réception. Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP
5. Calcul des frais de livraison
Les frais de livraison sont de 6,54 € pour une commande comprise entre 0,00 € et 86,74 € inclus. La livraison est gratuite à partir de 86,75 €. Les frais applicables apparaissent avant la validation de la commande.
Si vous demandez l’annulation de certains articles avant leur expédition, les frais peuvent être recalculés selon le montant des articles conservés. Si ce montant est de 86,74 € ou moins, des frais de 6,54 € peuvent s’appliquer. Ogbravi vous communique le montant ajusté avant de finaliser l’annulation partielle. Politique d’annulation de commande
6. Préparation de la commande
La préparation prend habituellement 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les samedis, dimanches, jours fériés applicables et périodes de fermeture annoncées sur le site ne sont pas comptés. Une commande reçue pendant l’une de ces périodes est généralement traitée à partir du prochain jour ouvré.
La préparation peut comprendre la vérification du paiement et des stocks, le contrôle des coordonnées, la préparation des articles et des documents de transport, ainsi que les vérifications de sécurité nécessaires. Si une information manque ou si une anomalie empêche le traitement de la commande, le service client vous contacte lorsque des précisions sont nécessaires.
7. Délai de transport
Après la remise du colis au transporteur, le transport prend généralement 7 à 14 jours. Le délai de préparation indiqué à la section précédente s’y ajoute. Le volume des expéditions, les jours fériés, les conditions météorologiques, une interruption du transport, un contrôle douanier ou la desserte d’une zone isolée peuvent modifier cette estimation. En cas de retard, les modalités de la section 14 s’appliquent.
8. Choix du transporteur
Ogbravi peut confier l’expédition à USPS, DHL Express ou UPS. Le choix dépend notamment de l’adresse, du poids et des dimensions du colis, de l’itinéraire et des services disponibles. Le choix du transporteur dépend des options proposées pour la commande. Un autre prestataire ou un partenaire local peut intervenir pour assurer la livraison, sans modification des frais confirmés lors de la commande.
9. Avis d’expédition et suivi
Lors de l’expédition, un courriel est généralement envoyé à l’adresse utilisée pour la commande. Il indique le nom du transporteur, le numéro de suivi et le lien ou les instructions permettant de consulter l’acheminement. Un délai peut s’écouler entre la création de l’étiquette et l’apparition du premier événement de suivi.
Si vous ne trouvez pas le courriel, vérifiez les dossiers de courrier indésirable et de promotions, ainsi que l’adresse utilisée lors de l’achat. Le service client peut rechercher l’expédition à partir de votre numéro de commande.
10. Modification de l’adresse ou des coordonnées
Signalez rapidement toute erreur dans le nom du destinataire, l’adresse ou les coordonnées. Avant la remise du colis au transporteur, Ogbravi peut tenter de modifier les informations selon l’état de la préparation. Une étiquette définitive ou un colis déjà remis au transporteur peut empêcher la modification. Le service client vous indiquera les options encore disponibles.
11. Vérification à la réception
Dans la mesure du possible, vérifiez le nombre de colis, l’état de l’emballage et la conformité apparente des articles. Si vous constatez un choc, une déchirure ou un autre dommage visible, vous pouvez le signaler sur le document de livraison, conserver l’emballage et photographier le colis ainsi que le produit concerné. Contactez ensuite le service client avec le numéro de commande. Vos droits légaux restent applicables même si vous n’avez pas formulé de réserves au moment de la remise.
12. Transfert du risque de perte ou de détérioration
Le risque de perte ou de détérioration est transféré lorsque vous-même ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien. Si vous confiez la livraison à un transporteur que le vendeur n’a pas proposé, le risque vous est transféré à la remise du bien à ce transporteur, conformément aux règles applicables.
13. Article endommagé, manquant ou incorrect
Si un article est abîmé, si une pièce ou un accessoire manque, ou si le produit reçu diffère de la commande ou de sa description, contactez le service client. Indiquez le numéro de commande, l’article concerné et la nature du problème. Si vous en disposez, joignez des photos du produit, de l’emballage ou de l’étiquette, ou précisez la référence de la pièce manquante. Ces éléments facilitent la vérification et vos droits légaux restent applicables.
Selon la situation et les dispositions applicables, la solution peut comprendre une réparation, un remplacement, une nouvelle livraison, une réduction du prix ou un remboursement. Les frais nécessaires sont pris en charge conformément à la loi et aux conditions applicables. Politique de retours, remboursements et échanges
14. Retard de livraison
Si la livraison dépasse le délai annoncé, le service client peut vérifier l’adresse, consulter le suivi et demander une enquête au transporteur. En l’absence de date ou de délai convenu, la livraison doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.
Si le délai applicable est dépassé, vous pouvez demander par écrit une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut de livraison dans ce nouveau délai, vous pouvez résoudre le contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation. Vous pouvez notamment le résoudre immédiatement si le vendeur refuse de livrer, s’il est manifeste qu’il ne livrera pas, ou si le respect de la date ou du délai convenu constituait une condition essentielle du contrat. Lorsque le contrat est résolu pour défaut de livraison, la totalité des sommes versées est remboursée au plus tard 14 jours après la résolution. Code de la consommation — Livraison et transfert de risque
15. Colis introuvable ou suivi interrompu
Si le suivi reste bloqué ou indique que le colis est perdu, communiquez le numéro de commande, le numéro de suivi, l’adresse de livraison et une brève description de la situation. Ogbravi pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur. Une nouvelle expédition ou un remboursement pourra être proposé selon les circonstances et les droits applicables.
16. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Vérifiez les indications de remise, les éventuels avis du transporteur et, selon votre situation, si le colis a été reçu par un membre du foyer, un voisin ou le gardien. Si le colis reste introuvable, contactez le service client. Ogbravi examinera les éléments disponibles et pourra demander au transporteur de vérifier les conditions de remise.
17. Échec de livraison lié à l’adresse ou au retrait
Un colis peut être retourné à l’expéditeur ou à un site logistique si l’adresse est incomplète ou erronée, si les coordonnées empêchent de joindre le destinataire, ou si le colis n’est pas retiré dans le délai indiqué par le transporteur.
Lorsque l’échec est entièrement imputable au client, Ogbravi peut convenir avec lui d’une nouvelle livraison ou examiner le remboursement applicable. Pour une nouvelle expédition, seuls les frais effectivement engagés et justifiables peuvent être demandés. Leur montant est communiqué à l’avance et la réexpédition intervient après l’accord du client. Si l’échec est imputable à Ogbravi, au transporteur ou à une autre cause qui ne relève pas du client, aucun supplément ne lui est facturé.
18. Refus du colis
Si vous refusez un colis en raison d’un dommage, d’une erreur ou d’un autre problème de livraison, indiquez le motif au service client dès que possible afin qu’Ogbravi puisse identifier l’envoi et traiter votre demande. Pour exercer votre droit de rétractation, communiquez une déclaration claire au service client, y compris si vous avez déjà refusé le colis. Les conditions de retour et de remboursement, ainsi que les délais légaux applicables, restent les mêmes. Politique de retours, remboursements et échanges
19. Perturbations exceptionnelles
Des intempéries, catastrophes naturelles, grèves, interruptions de transport, mesures des autorités ou défaillances d’infrastructure peuvent perturber la préparation ou l’acheminement. Lorsqu’Ogbravi dispose d’informations sur un retard, le service client peut vous communiquer l’état de l’expédition et les solutions disponibles. Les droits impératifs du consommateur restent applicables.
20. Données utilisées pour la livraison
Ogbravi traite les données nécessaires à la préparation et à la livraison de la commande, notamment le nom du destinataire, les coordonnées, l’adresse, le numéro de commande, les références des articles, les informations de suivi et les échanges liés à la livraison. Les données nécessaires peuvent être transmises aux transporteurs et aux prestataires logistiques pour expédier ou suivre un colis, traiter un incident ou organiser un retour ou un enlèvement. Politique de confidentialité · Politique relative aux cookies
21. Service client
Pour toute question concernant la préparation d’une commande, l’expédition, le suivi ou la réception d’un colis, vous pouvez contacter Ogbravi aux coordonnées suivantes.
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Courriel · clientcare@ogbravi.com
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Téléphone · +1 (515) 288-6471
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Adresse de contact · 127 Hughes Ave, Des Moines, IA 50315, États-Unis
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Horaires, heure de Paris (CET/CEST) · Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. Le samedi, de 9 h à 16 h.
22. Mise à jour de la politique
Ogbravi peut mettre à jour cette politique en cas d’évolution de la réglementation, des zones desservies, des transporteurs, des tarifs, des délais ou des modalités de livraison. La version publiée indique sa date de mise à jour. Les consommateurs conservent les droits acquis au titre des commandes passées avant l’entrée en vigueur de la nouvelle version.