Politique d'annulation de commande

Cette politique explique comment demander l’annulation totale ou partielle d’une commande passée sur ogbravi.com, à quel moment l’expédition peut encore être interrompue et comment le remboursement est effectué. Les consommateurs conservent les droits que leur accordent la directive 2011/83/UE et les dispositions impératives du Code de la consommation, notamment les articles L. 221-18 et suivants relatifs à la rétractation. Directive 2011/83/UE · Code de la consommation

1. L’annulation en bref

Contactez le service client dès que possible pour demander l’annulation de la commande ou le retrait de certains articles. La possibilité d’arrêter l’expédition dépend de l’état de la commande au moment où Ogbravi reçoit la demande. Une fois l’annulation confirmée, le remboursement des sommes encaissées est généralement initié sous 1 à 3 jours ouvrés. En cas d’annulation partielle, les frais de livraison peuvent être recalculés.

2. Demander une annulation avant l’expédition

Vous pouvez demander l’annulation sans avoir à en indiquer le motif. Ogbravi vérifie si la préparation ou la remise au transporteur peut encore être interrompue. Une demande est plus facile à traiter lorsque les articles sont encore en cours de préparation et que les opérations d’expédition peuvent être modifiées.

Si la demande peut être exécutée, vous recevez un courriel confirmant l’annulation de la commande ou des articles concernés.

3. Informations à communiquer au service client

Adressez votre demande à clientcare@ogbravi.com ou appelez le +1 (515) 288-6471. Pour permettre au service client de retrouver rapidement la commande, indiquez de préférence les éléments suivants.

• Le numéro de commande.

• Le nom et l’adresse électronique utilisés lors de l’achat.

• Les articles et quantités à annuler, ou la mention « commande entière ».

Un justificatif de paiement est rarement nécessaire. Si la commande ne peut pas être identifiée avec les éléments fournis, Ogbravi peut demander les informations raisonnablement nécessaires pour retrouver la transaction ou vérifier l’identité du demandeur.

4. Vérification de l’état de la commande

Le service client examine l’état du paiement, l’avancement de la préparation et le statut de l’expédition. Il vérifie si la commande peut encore être arrêtée ou si les articles demandés peuvent être retirés du colis. Si l’annulation est possible, Ogbravi arrête le traitement des articles concernés et engage, le cas échéant, le remboursement. Si l’expédition ne peut plus être interrompue, le service client vous indique les démarches disponibles. Politique de retours, remboursements et échanges

5. Annuler une partie de la commande

L’annulation partielle est possible tant que les articles concernés peuvent être retirés de la commande avant leur expédition. Ogbravi rembourse les sommes payées pour ces articles et recalcule les frais de livraison sur la base du montant restant.

Si l’annulation partielle fait passer la commande sous le seuil de livraison gratuite, Ogbravi vous communique les frais applicables et le montant du remboursement avant de finaliser la modification. Vous pouvez accepter le nouveau montant ou conserver la commande initiale si son état le permet. Politique de livraison

6. Commande déjà préparée ou expédiée

L’annulation logistique peut devenir impossible lorsque la préparation est terminée, que l’étiquette de transport ne peut plus être modifiée ou que le colis est déjà en cours d’acheminement. Lorsque le droit de rétractation s’applique, vous pouvez communiquer votre décision avant même de recevoir le colis, sans attendre que le service client confirme l’arrêt de l’expédition.

Pour une vente de biens, le délai légal de 14 jours est calculé à partir de la réception par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur. Pour une même commande livrée en plusieurs fois, il court à compter de la réception du dernier bien, lot ou élément dans les cas prévus par la loi. Ogbravi prend en charge les frais directs de retour dans les conditions prévues par sa politique de retour. Code de la consommation · Politique de retours, remboursements et échanges

7. Refuser un colis

Si vous souhaitez vous rétracter, communiquez une déclaration claire à Ogbravi, y compris lorsque vous refusez le colis. Si le refus est lié à un dommage ou à une erreur de livraison, signalez le problème au service client avant le refus ou dès que possible après celui-ci. Indiquez le numéro de commande et, si vous l’avez, le numéro de suivi. Ces éléments permettent de rattacher le colis retourné à la commande. Le remboursement et les frais de retour sont traités selon le motif du retour et les délais légaux applicables. Politique de retours, remboursements et échanges

8. Corriger les informations de livraison

Si le nom du destinataire, l’adresse, le numéro de téléphone ou l’adresse électronique est incorrect, contactez rapidement le service client. Une correction peut être possible avant la remise au transporteur, selon l’avancement de la préparation. Une étiquette définitive ou une expédition déjà en cours peut empêcher la modification. Le service client vous indique les options disponibles. Politique de livraison

9. Sommes remboursées en cas d’annulation avant expédition

En cas d’annulation totale, Ogbravi rembourse le prix payé pour les articles, les frais de livraison déjà versés et toute autre somme encaissée au titre de la commande. En cas d’annulation partielle, le remboursement correspond aux sommes payées pour les articles annulés, compte tenu de l’éventuel ajustement des frais de livraison décrit à la section 5.

Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement initial, sauf accord exprès sur un autre moyen sans frais pour le consommateur. Ogbravi ne facture aucuns frais de traitement pour le remboursement.

10. Délai de traitement et inscription au compte

Après confirmation de l’annulation, Ogbravi initie généralement le remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés. Une fois le remboursement initié, son inscription sur le compte prend généralement 10 à 15 jours, selon la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement. Les délais légaux applicables au remboursement demeurent en vigueur.

Si le paiement a seulement fait l’objet d’une préautorisation, la somme réservée peut être libérée par l’établissement de paiement. Le délai de libération dépend de cet établissement et l’opération peut apparaître sous la forme d’une disparition de la préautorisation sur le compte. Politique de paiement

11. Rétractation et remboursement après réception

En cas de rétractation sur l’ensemble de la commande, Ogbravi rembourse les sommes versées, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins cher proposé. Si vous avez expressément choisi un service de livraison plus coûteux, le supplément lié à ce choix reste à votre charge.

Ogbravi procède au remboursement sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après avoir été informé de votre décision. Sauf si Ogbravi propose de récupérer lui-même les biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la réception des articles retournés ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition, selon l’événement qui intervient en premier. Code de la consommation · Politique de retours, remboursements et échanges

12. Commande annulée à l’initiative d’Ogbravi

Dans les limites prévues par le contrat et la loi, Ogbravi peut refuser ou annuler une commande avant son expédition, notamment dans les situations suivantes.

• Le paiement n’a pas été autorisé ou des éléments objectifs laissent soupçonner une fraude ou une utilisation non autorisée du moyen de paiement.

• Un article est indisponible, ou une erreur manifeste affecte le prix ou une caractéristique essentielle du produit.

• L’adresse se trouve hors de la zone desservie, ou des informations indispensables à l’exécution de la commande restent manquantes et ne peuvent pas être corrigées.

• Une obligation légale ou une décision d’une autorité compétente empêche l’exécution de la commande.

Ogbravi vous informe par courriel. Les sommes déjà encaissées pour la commande annulée sont remboursées selon les modalités des sections 9 et 10. Vous conservez les recours que vous reconnaît la loi. Conditions générales de vente

13. Données personnelles

Pour traiter une annulation ou un remboursement, Ogbravi utilise les informations nécessaires à la demande, notamment le nom, les coordonnées, le numéro de commande, les articles concernés, l’état de la commande et du paiement, ainsi que les échanges avec le service client. Ces données servent notamment à identifier la commande, à vérifier la demande, à interrompre l’expédition, à rembourser les sommes dues, à prévenir la fraude ou à traiter un litige. Les demandes relatives aux données personnelles peuvent être adressées à clientcare@ogbravi.com. Politique de confidentialité

14. Coordonnées et horaires

Le service client répond aux demandes d’annulation, de correction des coordonnées, de suivi du remboursement et de vérification de l’état d’une commande.

• Courriel · clientcare@ogbravi.com

• Téléphone · +1 (515) 288-6471

• Adresse de contact · 127 Hughes Ave, Des Moines, IA 50315, États-Unis

• Horaires, heure de Paris (CET/CEST) · Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. Le samedi, de 9 h à 16 h.

15. Mise à jour de la politique

Ogbravi peut actualiser cette politique en cas d’évolution de la réglementation ou des procédures de préparation, d’expédition, de paiement ou de remboursement. La version publiée indique sa date de mise à jour. Les consommateurs conservent les droits acquis au titre des commandes passées avant l’entrée en vigueur de la nouvelle version.