Retrouvez les démarches à suivre pour gérer une commande, suivre un colis ou retourner un article acheté sur ogbravi.com. Les politiques indiquées dans chaque réponse précisent les conditions applicables. En cas de divergence, les dispositions impératives du droit de la consommation prévalent.
Commande et paiement
1. Je n’ai pas reçu l’e-mail de commande. Que faire ?
Vérifiez les dossiers de courriers indésirables et de promotions, puis l’adresse e-mail utilisée pour l’achat. Si le message reste introuvable après quelques instants, communiquez au service client votre nom, l’adresse e-mail utilisée, la date approximative et le montant de la commande. Une référence de transaction peut faciliter la recherche.
L’e-mail automatique accuse réception de votre demande. Il peut récapituler le numéro de commande, les articles, les quantités, les prix, les frais de livraison, le total, l’adresse de livraison et le moyen de paiement. Les modalités d’acceptation de la commande et de formation du contrat figurent dans les Conditions générales de vente.
2. Puis-je modifier une taille, une couleur ou un modèle ?
Contactez-nous dès que vous constatez l’erreur. Si la préparation peut encore être interrompue et que le colis n’a pas été remis au transporteur, nous pouvons vérifier si l’article peut être modifié ou si une annulation partielle ou totale est possible. La modification dépend aussi du stock disponible.
Si le colis est déjà parti, vous pouvez exercer votre droit de rétractation lorsqu’il s’applique, puis passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
3. Comment annuler une commande avant son expédition ?
Écrivez dès que possible à clientcare@ogbravi.com avec le numéro de commande et les articles à annuler. Vous pouvez faire cette demande sans donner de motif. Nous vérifions si la préparation ou l’expédition peut encore être interrompue.
Si toute la commande est annulée, nous remboursons les sommes encaissées, frais de livraison compris. En cas d’annulation partielle, les frais peuvent être recalculés sur le montant des articles conservés. Si ce montant descend à 86,74 € ou moins, des frais de 6,54 € peuvent s’appliquer. Nous vous indiquons l’ajustement avant de finaliser l’annulation partielle. Consultez la Politique d’annulation de commande.
4. Quels moyens de paiement puis-je utiliser et comment mes données sont-elles protégées ?
Les réseaux proposés sont Visa, American Express et Diners Club, selon les options affichées au moment du paiement. Saisissez vos données de carte dans l’interface de paiement et vérifiez que la page utilise une connexion HTTPS. Le prestataire de paiement traite généralement les données complètes de la carte. Ogbravi peut recevoir des informations limitées, comme la référence de transaction, le montant, la devise, le réseau de la carte, les derniers chiffres du numéro et l’état du paiement ou du remboursement.
Gardez le numéro complet de votre carte, votre cryptogramme, vos mots de passe et vos codes temporaires de vérification hors de vos échanges par e-mail. Consultez la Politique de paiement.
5. Comment demander une facture ou retrouver un justificatif ?
La confirmation de commande récapitule l’achat. Le justificatif de paiement concerne la transaction. La facture est établie selon les règles fiscales applicables, la nature de l’achat et les informations de facturation disponibles.
Pour demander une facture ou une copie d’un document déjà émis, indiquez le document souhaité, le numéro de commande et vos coordonnées de facturation complètes. Dans la mesure du possible, transmettez ces coordonnées avant la finalisation de l’achat. Vous pouvez nous écrire à clientcare@ogbravi.com.
Livraison, frais et suivi
6. Combien coûte la livraison en France ?
| Montant de la commande | Frais de livraison |
|---|---|
| De 0,00 € à 86,74 € inclus | 6,54 € |
| À partir de 86,75 € | Livraison offerte |
Le montant applicable apparaît avant la validation de la commande. Si vous demandez ensuite un changement de service qui entraîne un supplément, nous vous en indiquons le coût avant de recueillir votre accord. Consultez la Politique de livraison.
7. Quel délai prévoir pour recevoir ma commande ?
La préparation prend généralement 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Une fois le colis expédié, le transport est estimé à 7 à 14 jours. Selon l’article, la destination, l’itinéraire et les disponibilités, le colis peut être confié à USPS, DHL Express ou UPS.
Les jours fériés, les intempéries, les grèves, les contrôles douaniers, la saturation ou l’interruption du transport et la desserte de certaines zones peuvent affecter l’acheminement. Le délai annoncé avant l’achat et vos droits en cas de retard ou de non-livraison restent applicables.
8. Où trouver le numéro de suivi ?
Après la remise du colis au transporteur, vous recevez généralement un e-mail d’expédition avec le nom du transporteur, le numéro de suivi et un lien ou des instructions pour consulter l’acheminement. La première mise à jour peut apparaître quelque temps après la création de l’étiquette.
Si le suivi reste bloqué ou signale une anomalie, envoyez votre numéro de commande et votre numéro de suivi à clientcare@ogbravi.com.
9. Pourquoi certains articles arrivent-ils séparément ?
Un meuble volumineux, un ensemble composé de plusieurs cartons, des articles stockés dans des lieux différents ou des exigences de transport particulières peuvent nécessiter plusieurs envois. Chaque colis peut avoir son propre transporteur, son numéro de suivi et ses dates d’expédition et de livraison estimées.
Consultez le suivi de chaque colis. Si l’un d’eux tarde au-delà du délai annoncé, contactez-nous avec le numéro de commande et le suivi correspondant. Les envois séparés d’une même commande n’entraînent pas de supplément de livraison.
10. Que faire si mon colis tarde ou semble perdu ?
Consultez le suivi, vérifiez les avis du transporteur et l’adresse de livraison, puis contactez le service client si nécessaire. Nous pouvons demander au transporteur de vérifier l’emplacement du colis, les tentatives de livraison, la cause du retard ou les renseignements manquants. Contactez-nous également si le colis est indiqué comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu.
Si le délai convenu est dépassé, vous pouvez en principe nous mettre en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’a toujours pas lieu, vous pouvez résoudre le contrat dans les conditions prévues par la loi. Une résolution immédiate est possible dans certains cas, notamment si le vendeur refuse de livrer ou si la date convenue constituait une condition essentielle de l’achat.
11. Dois-je régler des frais de douane à la réception ?
Si votre commande prévoit une livraison DDP (« rendu droits acquittés »), le vendeur prend en charge les droits de douane, les taxes d’importation et les frais de dédouanement applicables. Le montant annoncé avant la validation comprend ces frais.
Le transporteur ou une autorité peut vous demander des renseignements nécessaires au dédouanement ou à la remise du colis. La répartition des frais prévue pour la commande continue de s’appliquer. Si des frais couverts vous sont réclamés à la réception, transmettez-nous l’avis reçu. Consultez la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.
Rétractation, retours et remboursements
12. J’ai changé d’avis. Combien de temps ai-je pour me rétracter ?
Lorsque le droit de rétractation s’applique, vous avez 14 jours calendaires pour communiquer votre décision sans donner de motif. Le délai se calcule à partir de la réception du bien par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur. Si plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien. Pour un bien livré en plusieurs lots ou pièces, il court à compter de la réception du dernier lot ou de la dernière pièce.
Avant l’expiration du délai, envoyez une déclaration claire à clientcare@ogbravi.com ou utilisez le formulaire type prévu dans les conditions de vente. Vous pouvez exercer ce droit sans autorisation préalable. Après avoir communiqué votre décision, renvoyez le bien dans les 14 jours qui suivent, sauf si Ogbravi propose de le récupérer.
13. Puis-je ouvrir l’emballage ? Quels articles sont exclus du droit de rétractation ?
Vous pouvez déballer et examiner l’article dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Les articles de mobilier et de maison non personnalisés relèvent généralement du droit de rétractation. Les exceptions sont celles prévues par la loi, notamment pour les biens fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
Lorsque les conditions légales sont réunies, un usage qui dépasse l’examen nécessaire, un montage ou un démontage contraire aux instructions, une modification, un dommage imputable à cet usage ou la perte de pièces ou d’accessoires peuvent être pris en compte. Toute déduction doit correspondre à la perte de valeur constatée. Vous conservez les recours prévus par la loi en cas de défaut ou de non-conformité.
14. Comment retourner un article sans étiquette ?
Avant l’envoi, demandez au service client l’adresse et les instructions correspondant à votre retour. Selon l’article, nous pouvons fournir une étiquette prépayée, désigner un transporteur ou organiser un enlèvement. Utilisez l’adresse communiquée pour que le colis puisse être reçu et rattaché à votre commande.
Si possible, joignez le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et une copie de la confirmation ou du document de livraison. Si vous n’avez pas ces documents, d’autres renseignements peuvent permettre d’identifier le retour.
15. Qui prend en charge les frais de retour ?
Ogbravi prend en charge les frais directs de retour lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation ou lorsqu’un renvoi est nécessaire parce que l’article est endommagé pendant le transport, défectueux, incomplet ou non conforme à la commande ou à sa description.
Utilisez l’étiquette, le transporteur ou le service d’enlèvement proposé. Si vous choisissez sans accord préalable un service plus coûteux, le surcoût peut rester à votre charge dans les limites prévues par la loi. Consultez la Politique de retours, remboursements et échanges.
16. Quand et comment le remboursement est-il effectué ?
Après réception de votre déclaration, nous identifions la commande et vous communiquons les consignes de retour. Conservez votre preuve d’expédition. En cas de rétractation, nous vous remboursons sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Sauf si Ogbravi propose de récupérer le bien, le remboursement peut être différé jusqu’à sa réception ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition, selon ce qui arrive en premier.
Lorsque les conditions sont réunies, nous transmettons généralement l’ordre de remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés, dans le respect du délai légal. Le remboursement s’effectue sans frais par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen également sans frais. En cas de rétractation sur toute la commande, le remboursement comprend les frais de livraison à hauteur du tarif standard le moins coûteux proposé.
17. Puis-je refuser le colis ?
Si vous envisagez de refuser un colis en raison d’un dommage ou d’un autre problème de livraison, contactez-nous si possible avant le refus ou rapidement après. Indiquez le numéro de commande, le suivi disponible et le problème constaté. Ces informations facilitent l’identification du colis à son retour.
Si vous souhaitez vous rétracter, adressez-nous une déclaration claire dans le délai applicable. Le seul refus du colis ne suffit pas à notifier votre rétractation.
Garantie et assistance
18. Que faire si l’article est abîmé, incomplet ou différent de la description ?
Contactez le service client avec le numéro de commande, la référence de l’article, une description du défaut et, le cas échéant, la liste des pièces manquantes ou abîmées. Précisez l’état de l’emballage à la réception. Si possible, conservez le bien, ses accessoires, l’emballage, l’étiquette de transport et les documents joints. Des photos ou une vidéo peuvent faciliter les vérifications. Vous pouvez exercer vos droits même si vous ne disposez pas de ces éléments.
La garantie légale de conformité couvre les défauts présents lors de la délivrance qui se manifestent dans les deux ans qui suivent. Vous pouvez en principe choisir la réparation ou le remplacement. La mise en conformité est gratuite, intervient dans un délai raisonnable de 30 jours maximum après votre demande et doit se faire sans inconvénient majeur pour vous. Le vendeur prend en charge les frais nécessaires, notamment l’enlèvement, le transport et la nouvelle livraison lorsqu’ils sont requis.
Dans les cas prévus par la loi, vous pouvez demander une réduction proportionnelle du prix ou la résolution de la vente avec remboursement. Cela peut notamment s’appliquer si la mise en conformité est refusée, échoue, intervient trop tard ou vous cause un inconvénient majeur.
19. Comment contacter le service client d’Ogbravi ?
Nous répondons aux questions sur les articles, les commandes, les paiements, la livraison, les annulations, les factures, les retours, les remboursements et les garanties.
E-mail · clientcare@ogbravi.com
Téléphone · +1 (515) 288-6471
Horaires · Du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 16 h, heure de Paris (CET ou CEST).
Adresse de correspondance · Ogbravi, 127 Hughes Ave, Des Moines, IA 50315, États-Unis.
Pour un retour, utilisez l’adresse et les consignes communiquées par le service client pour votre commande. Le délai de réponse peut varier selon la demande et les vérifications à effectuer auprès du transporteur, d’un partenaire logistique ou du prestataire de paiement. Retrouvez nos coordonnées sur la page Nous contacter.